在當今信息傳播與意見交互空前迅捷的情況下，如果引導不善，負面的網(wǎng)絡輿情將對企業(yè)的社會公共形象形成較大威脅。產(chǎn)生的后果往往是企業(yè)形象破壞、品牌價值受損、市場決策失誤等，極易給企業(yè)發(fā)展帶來重大負面影響。

目前，很多企業(yè)在網(wǎng)絡輿情工作上監(jiān)測相對滯后，品牌口碑、產(chǎn)品市場反饋、消費者行為態(tài)度、行業(yè)信息、競爭情報等不能及時準確全面掌握，輿情應對能力不足，進而造成輿情危機處置困難重重，市場決策缺少數(shù)據(jù)支撐。

在此背景下，靈狐科技輿情管理系統(tǒng)應運而生。

1、什么是輿情管理系統(tǒng)？

靈狐科技輿情管理系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)采集、治理、存儲、分析、可視化及人工智能技術(shù)研發(fā)，是集定制監(jiān)測、智能預警、專題分析、一鍵報告等核心功能于一體的新一代人工智能輿情系統(tǒng)。

靈狐科技輿情管理系統(tǒng)以WEB挖掘技術(shù)、搜索引擎技術(shù)以及自然語言處理等多項技術(shù)的技術(shù)支撐，為政企單位帶來輿情信息采集以及輿情分析引擎、危機預警、分析報告等全方位輿情管理服務，以“雙管齊下”的模式形成防控與處理并存的輿情監(jiān)測體系，開創(chuàng)現(xiàn)代輿情管理的先進模式。

該系統(tǒng)包含事件監(jiān)測、內(nèi)容分析、傳播分析、輿情溯源、預警系統(tǒng)、輿情報告、危機處理等7大核心產(chǎn)品功能。依托海量歷史數(shù)據(jù)、自然語言處理等自有技術(shù)，為政府機關(guān)、企事業(yè)單位、各類企業(yè)以及金融機構(gòu)提供7*24實時輿情監(jiān)控。

實時監(jiān)測

由于輿論具有速度瞬間化、影響擴大化、主體多元化、內(nèi)容海量化、節(jié)點碎片化、方式群際化、范圍廣泛化的特點，在輿論風波中具有決定企業(yè)或品牌生死存亡的能力。因此，對于輿情的監(jiān)測與分析就顯得至關(guān)重要。

靈狐科技輿情管理系統(tǒng)的核心就在于基于新媒體平臺而實行大數(shù)據(jù)監(jiān)測與管控措施，幫助企業(yè)、政府、媒體及時掌握網(wǎng)絡動向，快速發(fā)現(xiàn)、快速處理重大影響輿情事件，為正面引導輿論宣傳提供決策依據(jù)。該系統(tǒng)具有以下幾個功能亮點：

實時監(jiān)控、精準分析

眾所周知，輿情在形成時期，為控制、導流的“黃金”關(guān)鍵期。靈狐科技輿情系統(tǒng)提供7*24小時，實時抓取全網(wǎng)正面負面信息，展示信息及其發(fā)送平臺，保證企業(yè)在輿情形成的第一時間知曉。

靈狐科技輿情管理系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置深度人工智能學習，對海量模擬信息進行大數(shù)據(jù)分析，自動分類、判斷消息正負面、情感分析、信息預警、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、專題歸類、自動生成輿情指數(shù)等。

深度預警、危機管理

互聯(lián)網(wǎng)信息的傳播關(guān)聯(lián)性極強，被忽略的商業(yè)輿情信息可能造成災難性的后果。靈狐科技輿情系統(tǒng)實時抓取海量數(shù)據(jù)，覆蓋微博、微信、貼吧、知乎、新聞類平臺等全網(wǎng)范圍，采集輿情熱點問題，提前預警商業(yè)風險和敏感信息。 

該系統(tǒng)能在輿情危機中溝通相關(guān)者、實時監(jiān)測分鐘級輿情走向，同時在危機后重點關(guān)注用戶及擴充風險庫，對風險項進行分級。

短視頻監(jiān)測、全面覆蓋

短視頻時代，要想不“傳統(tǒng)”、不落伍，就要緊隨時代的腳步，緊跟短視頻的潮流。此次靈狐科技輿情系統(tǒng)的一大亮點便是在既有站點數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上，增加了對抖音、快手等短視頻平臺的數(shù)據(jù)分析。對短視頻平臺中的視頻內(nèi)容綜合抓取分析，對敏感口碑及正向口碑準確管理，真實收集用戶對于產(chǎn)品的反饋。

它實現(xiàn)了包括短視頻在內(nèi)的廣電平媒、社交網(wǎng)絡、新聞門戶、移動APP、網(wǎng)絡評論等全網(wǎng)信息渠道覆蓋，實時監(jiān)測內(nèi)容、評論閱讀量等多維度進行分析并以數(shù)據(jù)可視化形式呈現(xiàn)，快速產(chǎn)出數(shù)據(jù)報告。而針對負面輿論，系統(tǒng)實現(xiàn)自動預警及處理，并實行正能量輿情引導系統(tǒng)對負面輿論進行正向引導。

2、多重使用場景

對于上市公司、知名企業(yè)、政府機關(guān)、國際營銷商家而言，靈狐科技輿情管理系統(tǒng)可以在第一時間獲取關(guān)于公司的正負面輿情新聞、情報信息、公司領(lǐng)導的相關(guān)報道、近期的輿論熱點等，以及監(jiān)測競爭對手、調(diào)研用戶需求、市場反饋，改進自身的售后服務等，用于多重使用場景。

場景一 企業(yè)口碑監(jiān)測與預警

目前社交媒體規(guī)模龐大，企業(yè)通過人工瀏覽方式無法及時的聆聽到各方的聲音。同時通過人工逐條閱讀的方式對于敏感信息進行篩選，效率很低導致對敏感信息的信息發(fā)現(xiàn)并不及時，無法及時回復處理。

解決方案

靈狐科技輿情管理系統(tǒng)以企業(yè)名稱、領(lǐng)導人、產(chǎn)品名稱等信息作為監(jiān)測關(guān)鍵詞，對與企業(yè)相關(guān)的信息進行采集，并借助文本分析能力進行相關(guān)度與情感傾向的判斷。

并根據(jù)企業(yè)行業(yè)特征及企業(yè)自身需求，靈活調(diào)配預警邏輯，在準確判定敏感消息后，通過郵件等方式及時通知企業(yè)，以便企業(yè)可以在第一時間對信息進行處理。

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場景二 招標投標信息收集

企業(yè)業(yè)務開展眾多，涉及多個領(lǐng)域，各行業(yè)的招標投標網(wǎng)站十分分散，及時搜集招標信息非常困難，常漏掉重要銷售線索。同時競爭對手經(jīng)常中標，很難及時全面的了解競爭對手中標項目信息。

解決方案

靈狐科技輿情管理系統(tǒng)通過企業(yè)相關(guān)業(yè)務線與產(chǎn)品，針對性設(shè)置檢測關(guān)鍵詞并制定各行業(yè)招投標網(wǎng)站以及競爭對手網(wǎng)站進行監(jiān)督。

通過文本分析能力對采集信息進行分類，實時在系統(tǒng)中進行展示，并將重點信息郵件推送給企業(yè)相關(guān)人員，保證企業(yè)可以在第一時間了解相關(guān)信息。

決

場景三 公關(guān)稿件效果監(jiān)測

企業(yè)公關(guān)部經(jīng)常會聯(lián)系多家媒體或由公關(guān)公司代理發(fā)稿，但很難全面監(jiān)測實際發(fā)稿情況和效果。同時需要及時了解競爭對手的媒體和公關(guān)發(fā)稿策略。單靠人工難以收集全面。

解決方案

靈狐科技輿情管理系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)自身發(fā)稿的頻率以及主要發(fā)稿的媒體確定監(jiān)測范圍，根據(jù)企業(yè)公關(guān)方向定期調(diào)整監(jiān)測內(nèi)容。

并對所有媒體發(fā)布的效果進行全面分析，生成專業(yè)美觀的分析報告，協(xié)助企業(yè)公關(guān)部對發(fā)稿效果進行解讀，便于信息傳達與工作匯報。